Bij Radar360 is klantfeedback cruciaal voor het verbeteren van onze diensten en uw ervaring. Deze privacyverklaring beschrijft hoe wij uw persoonsgegevens verwerken wanneer u feedback indient via Survicate.

Wij gebruiken Survicate om systematisch feedback te verzamelen via micro-enquêtes, die via de app, mobiel, e-mail of een link kunnen worden verstuurd. Deze enquêtes meten doorgaans de Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) of Customer Satisfaction (CSAT), en kunnen aangevuld worden met aangepaste vragen. Een typische enquête vraagt om een score gevolgd door een optionele toelichting in vrije tekst. U heeft altijd het recht om een enquête te weigeren.

Rollen en verantwoordelijkheden

Radar360 is de Verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via het Survicate-platform worden verwerkt voor de doeleinden zoals beschreven in deze privacyverklaring. Als u vragen heeft over deze verwerking, raadpleeg dan het onderdeel "Contact opnemen" aan het einde van deze privacyverklaring voor de volledige contactgegevens.

Doel van de verwerking van persoonsgegevens

Het doel van de verwerking van persoonsgegevens is het beheren van uw feedback. Dit omvat het registreren van uw score of opmerkingen uit de Survicate-enquête. Wij gebruiken deze gegevens om uw behoeften beter te begrijpen en u te informeren over eventuele acties die naar aanleiding van uw feedback zijn ondernomen. Wij kunnen contact met u opnemen om uw feedback te verduidelijken, op te volgen, of om aanvullende feedback te vragen

Categorieën van verwerkte persoonsgegevens

Om uw feedback effectief te kunnen verwerken, verzamelen wij gegevens met betrekking tot uw reactie, identiteit en gebruikscontext. Deze gegevens omvatten, maar zijn niet beperkt tot, uw score en opmerkingen, uw gebruikersnaam/ID en e-mailadres, de bedrijfsnaam en het land verbonden aan uw account, en het specifieke product of de dienst die u gebruikt.

Rechtsgrond voor de verwerking van persoonsgegevens

Onze rechtsgrond voor de verwerking van uw persoonsgegevens is ons gerechtvaardigd belang, cf. artikel 6 lid 1 sub f AVG. Ons gerechtvaardigd belang is het verbeteren van de kwaliteit van onze producten en diensten en het leveren van de best mogelijke gebruikerservaring. Wij gebruiken de feedback om onze producten te ontwikkelen in de richting die onze klanten wensen en om de algehele kwaliteit continu te verbeteren.

Wij nemen geen contact met u op als u niet op de enquête reageert, wat betekent dat u zelf bepaalt wanneer uw persoonsgegevens worden gebruikt. Daarnaast gebruiken wij uw gegevens om te voorkomen dat de Survicate-enquête telkens verschijnt wanneer u inlogt, zodat u een soepelere ervaring heeft met ons product of onze dienst.

Bewaartermijn voor de verwerking van persoonsgegevens

Wij verwerken uw persoonsgegevens alleen zolang dit noodzakelijk is om het hierboven genoemde doel te vervullen. Uw persoonsgegevens worden uiterlijk 3 jaar na verzameling geanonimiseerd of verwijderd.

Hoe uw persoonsgegevens kunnen worden gedeeld

Binnen de Visma-groep

Om uw feedback efficiënt te kunnen afhandelen, kunnen wij uw persoonsgegevens delen met andere bedrijven binnen de Visma-groep om bovengenoemde doeleinden te vervullen.

Buiten de Visma-groep

Wij kunnen uw persoonsgegevens delen met subverwerkers of partners die namens ons als verwerker optreden. Bij het inschakelen van verwerkers sluiten wij een verwerkersovereenkomst af om uw privacyrechten te waarborgen. Als verwerkers zich buiten de EU/EER bevinden, zorgen wij voor een passende rechtsgrond voor dergelijke internationale doorgiftes namens u, zoals door middel van EU-modelcontractbepalingen.

Alle feedbackgegevens die binnen het Survicate-platform worden verzameld, worden veilig opgeslagen in EU-datacenters gevestigd in Ierland. U bent van harte welkom om nadere informatie over onze verwerkers op te vragen door contact met ons op te nemen zoals beschreven in het onderdeel “Contact opnemen”.

Uw rechten

U kunt de volgende rechten inroepen met betrekking tot onze verwerking van uw persoonsgegevens:

• Inzage. U heeft het recht om een kopie op te vragen van de persoonsgegevens die wij over u verwerken.
• Rectificatie. U heeft ook het recht om rectificatie te vragen van onjuiste persoonsgegevens die op u betrekking hebben.
• Verwijdering. U kunt verzoeken om verwijdering van persoonsgegevens die op u betrekking hebben.
• Beperking. U kunt ons vragen de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken
• Overdraagbaarheid. U kunt ons vragen om uw persoonsgegevens aan u of aan derden te verstrekken in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm.
• Bezwaar. U heeft het recht om bezwaar te maken tegen onze verwerking van uw persoonsgegevens op basis van gerechtvaardigd belang of voor directmarketingdoeleinden. U heeft ook het recht om bezwaar te maken tegen onze verwerking van uw persoonsgegevens voor de uitvoering van taken van algemeen belang of van openbaar gezag, of op basis van gerechtvaardigd belang.

Houd er rekening mee dat er bepaalde uitzonderingen of beperkingen kunnen gelden op bovengenoemde rechten, afhankelijk van uw specifieke situatie. In dergelijke gevallen zullen wij u gedetailleerde informatie verstrekken over de toepasselijke uitzondering of beperking en u helpen om uw rechten zo volledig mogelijk uit te oefenen, in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving.

Gebruik dit privacyverzoekformulier om verzoeken zoals beschreven in dit onderdeel in te dienen.

Ten slotte heeft u ook het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit met betrekking tot onze verwerking van uw persoonsgegevens.

Contact opnemen

Als u opmerkingen of vragen heeft over deze privacyverklaring en ons gebruik van Survicate, of als u privacyzorgen heeft, waaronder met betrekking tot een mogelijke inbreuk op uw privacy, neem dan contact met ons op via het privacyverzoekformulier of stuur een e-mail naar servicedesk@radarsoftware.nl.

Deze privacyverklaring is voor het laatst bijgewerkt op: 2026-07-24.