TvdW: de overstap van desktop naar web bleek eenvoudiger dan verwacht

Groei is mooi, maar meer klanten en meer collega's leiden al snel tot meer afstemming, meer systemen en meer moeite om het overzicht te bewaren. Bij TvdW was die groei de afgelopen jaren duidelijk voelbaar. Het aantal medewerkers dat met Radar360 werkt is flink toegenomen en dat vroeg om een manier van werken die voor iedereen helder en beheersbaar bleef.

Van oud vertrouwd naar online, zonder gedoe

TvdW werkte al langere tijd met Radar360. De overstap van desktop naar de webomgeving bleek veel eenvoudiger dan verwacht. De vertrouwde werkwijze bleef grotendeels hetzelfde, terwijl de omgeving moderner, overzichtelijker en prettiger in gebruik werd. Juist doordat medewerkers niet opnieuw hoefden te leren werken, verliep de transitie soepel. Tegelijkertijd werd informatie centraal beschikbaar en kwamen steeds meer functionaliteiten samen op één plek.

Minder schakelen, meer rust

Binnen TvdW wordt Radar360 breed ingezet. CRM en urenregistratie vormen de kern en er wordt actief gekeken naar uitbreiding met mailing, sjablonen en de Wwft-functionaliteit. Doordat al deze onderdelen in hetzelfde systeem zitten, hoeven medewerkers minder te switchen tussen programma's. Dat klinkt simpel, maar het effect op het dagelijkse werk is duidelijk merkbaar: minder ruis, meer focus.

De grootste tijdwinst zit in de urenregistratie. Medewerkers houden gedurende de dag hun uren bij, waardoor er achteraf niets meer hoeft te worden bijgewerkt. Dat werkt sneller en geeft direct duidelijkheid.

Ook de samenwerking binnen het kantoor profiteert hiervan. Het secretariaat registreert terugbelverzoeken in Radar360, zodat informatie centraal beschikbaar is en collega's direct inzicht hebben in wat er speelt. Dat maakt de samenwerking overzichtelijker en voorkomt dat informatie verloren gaat.

Ondersteuning die snel schakelt

Bij vragen over nieuwe functionaliteiten (zoals de mailing- en sjablonenmodule) wordt regelmatig contact opgenomen met de servicedesk. Die ondersteuning wordt als prettig en doortastend ervaren: vragen worden snel opgepakt en waar nodig wordt er direct meegekeken om dingen te verduidelijken.

Een systeem dat meegroeit

Wat voor TvdW uiteindelijk het meest telt, is continuïteit. Naarmate het kantoor groeit, blijft het belangrijk dat informatie goed vindbaar is en processen helder ingericht zijn. Radar360 helpt daarbij, niet door alles op zijn kop te zetten, maar door functionaliteiten slim te bundelen en zo bij te dragen aan meer overzicht en efficiënter werken. Precies zoals het hoort: onzichtbaar op de achtergrond, onmisbaar in de praktijk.